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Vous entendez peut-être les gens parler de toutes les bonnes affaires qu’ils ont obtenues en faisant leurs achats sur Amazon ou d’autres sites en ligne, mais ces mêmes « bonnes affaires » s’appliquent-elles aux pièces détachées automobiles ? Combien allez-vous réellement économiser en achetant des pièces détachées en ligne, et dans quel délai votre commande arrivera-t-elle ? Cliquez ici pour en savoir plus.

Et qu’en est-il de l’assurance ? Bénéficierez-vous du même niveau de service en ligne que dans le magasin de pièces détachées de votre quartier ?

Nous étions curieux de répondre à ces questions et à d’autres, et nous avons donc fait quelques recherches.

Pourquoi choisir les magasins de pièces détachées plutôt que les magasins en ligne ?

L’un des principaux avantages est le temps, surtout si vous êtes confronté à une panne imprévue. En supposant que le magasin de pièces détachées du quartier ait l’article en stock, il suffit de passer le prendre. Vous n’avez pas à attendre qu’une commande en ligne soit traitée. Vous avez la pièce le jour même et pouvez commencer votre réparation.

« En 2003, lorsque je suis sorti de classe en fin d’après-midi un janvier, mon vieux F-150 refusait de démarrer », se souvient Carl Anthony, directeur de la rédaction d’Automoblog. « Mon beau-père et moi sommes allés chez O’Reilly’s, avons donné aux employés le numéro d’identification du véhicule à mon camion et ils avaient un démarreur en stock pour un V8 de 5,0 litres. Nous avons mis le nouveau démarreur, juste là, dans le parking vide cette nuit-là ».

Dans un magasin de pièces détachées traditionnel, vous pouvez inspecter la pièce, lire ce qui se trouve sur la boîte et comparer physiquement l’ancienne pièce avec la nouvelle. Un autre avantage de l’achat en personne est que vous pouvez parler en personne avec un vendeur expérimenté qui connaît les pièces.

« Mon beau-père et moi avons fait cette chose », poursuit Anthony. « Nous avons sorti l’ancien démarreur au préalable et nous l’avons comparé côte à côte avec les employés au comptoir. Mon beau-père est un homme de GM, donc il ne connaît pas très bien les pièces Ford, et c’était avant que je travaille dans l’industrie automobile. Donc, pouvoir comparer des pièces comme celle-ci avec les employés était la tranquillité d’esprit dont nous avions tous les deux besoin ».

Si vous avez des questions, le magasin dispose de manuels (et d’un ordinateur) qu’il peut consulter pour vous fournir la bonne pièce. S’ils n’ont pas la pièce dont vous avez besoin, ils peuvent la commander pour vous. Vous n’avez pas à vous soucier de chercher sans fin la pièce en ligne, en espérant que ce soit la bonne quand elle arrive.

L’un des avantages des magasins de pièces automobiles traditionnels est de pouvoir parler avec un manutentionnaire expérimenté qui connaît les pièces.

L’un des avantages des magasins de pièces détachées traditionnels est de pouvoir parler avec un manutentionnaire expérimenté qui connaît les pièces.

Confiance et transparence

Un magasin de pièces automobiles de la vieille école peut fournir ce service. Dans certains cas, vous pouvez même connaître les ouvriers ou le gérant derrière le comptoir par leur prénom. Ce type de confiance, si vous êtes un client fréquent et de longue date d’un magasin particulier, est difficile à obtenir en ligne.

« C’est comme ça que j’ai grandi dans l’ouest de l’Iowa, bien avant qu’Internet ne devienne une réalité », explique Anthony. « Les gars qui travaillaient au magasin de pièces détachées étaient là depuis des années. Beaucoup d’entre eux étaient aussi des agriculteurs, travaillant à temps partiel le soir pour joindre les deux bouts. En tant qu’agriculteurs, ils savaient comment réparer tout, des tracteurs aux camions ».

Les détaillants traditionnels se développent

Cet élément de confiance est le moteur des magasins de pièces automobiles traditionnels comme AutoZone. Face à la hausse du cours des actions dans un contexte de domination d’Amazon et d’autres détaillants en ligne, AutoZone brave la tempête en ouvrant davantage de magasins, en offrant des stocks massifs à des prix compétitifs, en développant des liens étroits avec les chaînes d’approvisionnement locales et en investissant massivement dans le personnel et la formation du personnel.

« Je sais que cela peut paraître étrange, mais je n’ai jamais acheté un produit tangible en ligne. Comme jamais, pas une seule fois », a déclaré Anthony. « J’hésiterais à acheter des pièces détachées de voiture en ligne, même si l’e-commence est la norme aujourd’hui. J’aime toujours parler à quelqu’un en personne, surtout quand il s’agit de pièces détachées ».

Acheter des pièces détachées en personne

Pour Contre
Plus susceptible d’être une pièce authentique La familiarité et la confiance coûtent plus cher
Peut obtenir les pièces plus rapidement Pas de commentaires des clients
Inspecter la pièce Physiquement Moins d’options et de choix
Soutenir votre économie locale

 

Pourquoi acheter des pièces détachées en ligne ?

En termes de prix, les détaillants en ligne sont souvent moins chers que les magasins traditionnels (comme presque tous les autres secteurs), principalement en raison de la réduction des frais généraux et de la rationalisation des canaux de distribution. De plus, avec un grand nombre de magasins de pièces détachées en ligne, la grande variété de pièces d’origine et de rechange permet d’offrir plus d’options et des prix plus bas.

Si votre magasin de pièces détachées local ne propose qu’une ou deux marques ou options différentes pour une pièce donnée en raison de l’espace de stockage ou des accords d’exclusivité avec les fabricants de pièces, vous trouverez littéralement toutes les options en ligne.

Il existe également des situations dans lesquelles l’achat de pièces automobiles en ligne peut être la seule option. Les achats en ligne peuvent être la seule option :

« Un après-midi, un copain mécanicien et moi travaillions sur la Z et avions besoin de clips spécifiques à Nissan. Nous pensions vraiment que ce serait une tâche simple, mais quand nous sommes allés au O’Reilly local, ils n’en avaient pas ; nous sommes donc allés à l’AutoZone en bas de la rue. Toujours pas de chance. Nous avons contacté le concessionnaire Nissan local, et même eux nous ont dit que cela prendrait au moins une semaine pour commander. J’ai fini par aller sur internet et je les ai eus en deux jours pour la moitié du prix ».

Si vous habitez loin d’un magasin de pièces détachées, les détaillants de pièces détachées en ligne peuvent être une option plus pratique et moins chère. Vous devrez attendre de recevoir la pièce par la poste, mais au moins vous n’aurez pas besoin de quitter la maison ! Et dans le cas de la Nissan Z, vous pourriez obtenir les pièces plus rapidement que vous ne le pensez.

Lorsque vous achetez des pièces automobiles en ligne, n’oubliez pas que « peu coûteux » et « bon marché » sont deux choses différentes.

Lorsque vous achetez des pièces détachées en ligne, gardez à l’esprit que « bon marché » et « pas cher » sont deux choses différentes.

Comment repérer les fausses pièces ?

Si vous achetez en ligne, il n’y a pas de véritable réponse à la question de savoir comment repérer une fausse pièce par rapport à une pièce authentique, et les pièces contrefaites sont un problème persistant. Avec seulement des photos et une description de la pièce, vous devrez vous fier aux avis des clients pour vous assurer que le vendeur avec lequel vous traitez est digne de confiance.

« Les avis des clients sont très importants pour moi, et j’encourage tout le monde à prendre le temps de les lire ». « Vous méritez de savoir que vous dépensez votre argent durement gagné pour obtenir une bonne part d’un vendeur de bonne réputation ».

Si vous achetez dans un magasin de pièces détachées traditionnel ou sur Internet, les chances d’obtenir une fausse pièce sont minces. Comme dans l’exemple du démarreur F-150 ci-dessus, assurez-vous de trouver le numéro de série de la pièce, même si vous faites vos achats en ligne. Les pièces d’origine des équipementiers portent un numéro de série sur l’emballage et/ou sur la pièce elle-même. Si ce numéro correspond à celui de l’ancienne pièce, il s’agit d’une pièce de rechange authentique.

Vous pouvez trouver en ligne des pièces automobiles qui ne sont pas d’origine, mais cela ne signifie pas qu’elles sont contrefaites ou dangereuses. Il existe des pièces fabriquées par des entreprises tierces qui peuvent être achetées sans problème. Les répliques de roues en sont un bon exemple, mais faites vos recherches comme vous le feriez normalement pour n’importe quelle autre pièce.

Une dernière mise en garde : les prix extrêmement bas des pièces automobiles en ligne devraient déclencher un signal d’alarme. Il y a une différence entre bon marché et pas cher. Soyez-en conscient avant d’ajouter des articles à votre panier et de cliquer sur le bouton « Acheter maintenant ».

Les roues contrefaites peuvent se fissurer au-dessus des nids de poule. Si vous cherchez des roues de rechange, assurez-vous de bien faire vos devoirs.

Puis-je retourner une pièce défectueuse à un magasin en ligne ?

Si vous devez retourner une pièce dans un magasin conventionnel, vous entrez, parlez à la personne au comptoir, demandez un échange ou un remboursement, et c’est tout. Soit vous sortez du magasin avec la bonne pièce, soit vous repartez avec un remboursement complet. Dans la plupart des cas, vous devrez présenter le reçu ou la preuve d’achat pour accélérer la transaction.

Le retour d’une pièce défectueuse, endommagée ou incorrecte à un magasin en ligne est un peu plus compliqué. Vous devrez soit contacter le vendeur en utilisant la plateforme en ligne, soit imprimer une étiquette de retour et programmer un enlèvement ou le déposer au bureau de poste. Tout dépend de la politique de retour du site web.

Les boutiques en ligne réputées offrent une garantie de retour sur tout nouvel achat, généralement de 30 à 90 jours. Assurez-vous de lire la politique de retour du magasin en ligne avant de cliquer sur le bouton « Acheter maintenant ». Bien entendu, vous pouvez toujours discuter directement avec le vendeur à l’avance si vous avez des questions sur la pièce : où elle a été fabriquée, quels modèles spécifiques elle convient et comment initier un retour si la pièce ne convient pas.

La plupart des magasins en ligne disposent d’une fonction qui vous permet de savoir automatiquement si une pièce convient ou non à votre voiture, ou vous pouvez acheter des pièces par modèle afin de ne voir que les pièces qui conviennent à votre voiture.